<unknown> schrieb am 26-03-2004 16:38:55 :
achso
die andere Variante ist dann (die häufigere übrigens) dem Kunden zu verschweigen, daß die Leistungen wegen so etwas nicht erbracht werden können.
Wäre vielleicht auch hier praktikabel gewesen.
Du solltest Dir einfach bewußt sein, daß die Kundenzufriedenheit im Beschwerdefalle nicht durch den Verweis auf andere eigene, den Zustand verursachende Leistungen gerettet werden kann.
Und ganz besonders halt nicht, wenn der kunde diese anderen Leistungen als für sich völlig unerheblich und unnötig betrachtet.
Don't mind me telling you this
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"Charakter" ist der ethische Wert, den wir unseren eigenen Entscheidungen und unseren Beziehungen zu anderen zumessen. (Richard Sennet)