<unknown> schrieb am 04-05-2004 22:48:07 :
@DEV [der öffentliche Teil der Kritik]
Mal ganz abgesehen von der Vorstellung, die SEHR vereinzelt wohl als relevant für AWB angesehen wird, frage ich mich ernsthaft, wo das Problem liegt, eine Liste mit Vorschlägen der Community & deren Status in DEV-Diskussion online zu stellen.
Wenn Ihr nur halbwegs professioniell arbeitet, was ich angesichts des Ergebnisses einfach mal unterstelle, habt Ihr zumindest ne ToDoList, die aber evtl. eher ein Merkzettel als eine Entwicklungshilfe ist. Dabei wäre es so einfach:
- eine sinnvolle Struktur für eine Ideenliste entwerfen (dabei bin ich auch gern behiflich)
- alle paar Tage die Ideenbox abklappern
- Ideen inne Liste packen & kurz 2-3 Marker ändern
das wäre:
- eine vorzügliche Basis, um daraus ToDos zu generieren
- ein Weg der Community zu zeigen, was denn eigentl. angekommen ist (daß überhaupt etwas ankommt)
Bisher geht das nämlich so:
User macht Vorschlag
a: es kommt keine Reaktion vom DEV
b: jmca motzt rum
a: der User fühlt sich nicht wahr genommen
b: der User fühlt sich nicht ernst genommen bis beleidigt
Dazu kommt noch:
Ihr könnt von Keinem verlangen, in einem Forum OHNE Suchfunktion stundenlang zu blättern, um sicher zu stellen, daß das Thema nicht schon angeschnitten wurde. Und selbst wenn das der Fall ist, sind da IN DER REGEL keine verwertbaren Kommentare seitens DEV zu finden.
me weiß aus mehrjähriger Berufserfahrung: Benutzersupport heißt auch, dem User zu zeigen, daß man ihn ernst nimmt und was aus seinen Argumenten resultiert. das tut man nicht in der Art von jmca und auch nicht gar nicht. und nicht vergessen: Ihr habt's hier mit zahlenden Kunden zu tun...