Zentrum

Es sind vielleicht Interna, an wem oder was das Problem hängt, die Frage, wann das feature wieder zur Verfügung steht, ist jedoch ganz klar eine Frage von Interesse für alle Benutzer und eine Information, die ihnen zusteht.
Und wenn Du diese Frage nicht beantworten kannst, weil Du auf jemand anderes verweisen müsstest, dann steht diese "interne" Information den Vertragspartner eben doch auch zu (im Zweifel: wem wir auf die Füße treten müssen).

Wenn Dir solche Ansprüche aus Verträgen so unverständlich sind, versuch es mit Folgendem:
In Deiner Mitwohnung ist die Heizung ausgefallen. Und Dein Vermieter erzählt Dir seit Monaten: "Tut uns leid, technische Probleme verhindern derzeit den Einbau des Ersatzteils." Darüber hinaus gibt er bestenfalls diffuse Hinweise, es läge nicht in seiner Hand.

Wie schnell würdest Du die Miete mindern? Oder aber selbst einen Handwerker bestellen und die Rechnung dem Vermieter schicken?